Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị.
Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa. Thao tác đầu chỉ dọn tệp tạm còn thao tác sau xóa cả tiến trình, và hai nút này thường nằm sát nhau trong phần cài đặt.
Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ. Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ.
Nhà phát triển ưu tiên theo số lượng người bị ảnh hưởng, nên báo cáo của nhiều người có sức nặng thật. Báo lỗi càng cụ thể càng được xử lý nhanh.
Chuyển sang tai nghe có dây là cách kiểm chứng nhanh nhất, vì độ trễ khi đó gần như bằng không. Nhiều game từ chối kết nối qua dịch vụ này để chống việc lách giới hạn khu vực.
Sự cố chỉ xảy ra vào một khung giờ nhất định thường liên quan đến tải máy chủ chứ không phải thiết bị của người chơi. Xóa ứng dụng không dùng để giải phóng.
Đây là hỏng hóc phần cứng do mòn, và vùng chết chỉnh trong game chỉ giảm nhẹ chứ không sửa được. Giữ lại một bản sao lưu trước khi thử cách sửa mạo hiểm.
Sau khi đã chơi nhiều tháng mới nhớ ra thì rủi ro mất mát đã tích tụ suốt thời gian đó. Bất kỳ ai yêu cầu thông tin này đều là giả mạo, không có ngoại lệ nào.
Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa. Với các trận đấu quan trọng thì đây là cách loại bỏ hoàn toàn một nhóm nguyên nhân gây lỗi.
Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu. Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Nếu lỗi xuất hiện ngay sau khi cập nhật thì rất có thể chính bản vá là nguyên nhân, và cách xử lý là chờ bản sửa tiếp theo. Vào được sảnh chờ mà không vào được trận thu hẹp nguyên nhân xuống nhóm cổng mạng hoặc máy chủ trận đấu.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh. Đăng nhập bằng phương thức khác với lần đầu tạo tài khoản sẽ dẫn tới một hồ sơ trống hoàn toàn.
Lỗi màn hình trắng sau khi mở game thường do thiếu tệp dữ liệu tải chưa hoàn tất, cần tải lại từ đầu. Lỗi chỉ xảy ra khi chơi nhiều người thường nằm ở đồng bộ.
Nếu game treo màn hình đen quá mười giây, khả năng cao là xung đột với ứng dụng chạy nền khác. Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Ba việc nên làm trước khi liên hệ hỗ trợ là ghi lại thời điểm lỗi, chụp màn hình và thử khởi động lại máy. Chờ thêm một phút vì đôi khi game vẫn đang tải ngầm, còn nếu máy không phản hồi thao tác nào thì mới là treo thật.
Lỗi mất dữ liệu được ưu tiên hơn lỗi giao diện, nên đặt kỳ vọng đúng giúp đỡ sốt ruột. Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn.
Gỡ rồi cài lại là cách cuối cùng. Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
Ba loại lỗi thường gặp là lỗi kết nối, lỗi hiển thị và lỗi tài khoản đăng nhập. Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ. Kiểm tra tiến trình đã đồng bộ trước khi xóa dữ liệu.
Các công cụ vẽ chồng lên màn hình hoặc chỉnh thao tác là nguyên nhân phổ biến của lỗi treo khó lý giải. Phông chữ thiếu ký tự khiến giao diện hiện ô vuông, và đổi tạm về ngôn ngữ phổ biến sẽ xác nhận được điều đó.
Thử tài khoản khác trên cùng máy cũng là cách khoanh vùng. Cập nhật driver đồ họa thường sửa được lỗi hình ảnh nhấp nháy.
Chụp màn hình ngay khi lỗi xuất hiện. Ba bước cơ bản khi gặp lỗi là khởi động lại, kiểm tra mạng và cập nhật ứng dụng.
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức. Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
Đăng xuất đúng cách trước khi chuyển máy. Nhiều bài đăng giả danh hỗ trợ nhằm phát tán mã độc, và không có lỗi game nào cần cài thêm công cụ bên ngoài.
Chỉ những gì đã lưu lên tài khoản mới quay lại được, còn phần chưa đồng bộ thì mất vĩnh viễn. Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp.
Tài khoản mạng xã hội liên kết sai cũng gây lỗi đăng nhập. Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game.
Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi.
09-10
Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền.
09-10
Vài lỗi phải chờ bản cập nhật lớn mới sửa được.
09-10
Sunday
09-10
